Mẫu kịch bản livestream bán hàng: run-of-show theo từng phút

1. Vì sao cần run-of-show cho phiên live?

Người xem live ra vào liên tục. Người vào ở phút 40 cần cùng một lời mở đầu như người vào phút thứ 2, vì vậy phiên live tốt lặp lại ưu đãi chính theo vòng thay vì kể một câu chuyện dài.

Run-of-show bằng văn bản còn giúp đội bàn giao giữa các host, giữ claim nhất quán và có tài liệu để xem lại. Không có nó, phiên live phụ thuộc vào việc một người nhớ mọi thứ.

Bán hàng livestream tại Việt Nam

2. Đội cần những vai trò nào?

Phiên nhỏ có thể chạy với hai người nhưng các đầu việc vẫn tồn tại. Hãy gọi tên người phụ trách từng việc trước khi bắt đầu.

• Host: nói trước camera, demo, bám bảng claim
• Co-host: hỏi những câu người xem sẽ hỏi, giữ nhịp năng lượng
• Operator: ghim sản phẩm, đổi voucher, theo dõi tồn kho
• Điều phối bình luận: trả lời câu hỏi, báo vấn đề cho host
• Producer: canh giờ và ra hiệu chuyển khối

3. Run-of-show mẫu cho phiên hai giờ trông thế nào?

Dùng làm khung khởi đầu và đổi độ dài theo danh mục sản phẩm của bạn.

• 0:00-0:10 khởi động: chào, nêu lịch phiên, gợi ý ưu đãi chủ lực
• 0:10-0:30 sản phẩm chủ lực: demo, bằng chứng, giá và voucher đầu tiên
• 0:30-0:50 sản phẩm thứ hai và thứ ba, demo ngắn
• 0:50-1:00 kéo lại lần 1: nhắc ưu đãi chủ lực cho người mới vào
• 1:00-1:30 xoay vòng: combo, so sánh, trả lời câu hỏi
• 1:30-1:45 thả voucher lần 2 và nhắc tồn kho
• 1:45-2:00 tổng kết, cảm ơn và báo phiên tiếp theo

4. Phần khởi động nên làm thế nào?

Những phút đầu định hình không khí và để người xem sớm tập trung. Chào theo tên, nói sẽ giới thiệu gì và khi nào có ưu đãi chính, rồi đặt một câu hỏi đơn giản trong bình luận để phòng live bắt đầu trò chuyện.

Đừng giấu giá và voucher đến cuối. Hãy nêu cấu trúc phiên để mọi người biết vì sao nên ở lại.

5. Giới thiệu sản phẩm chủ lực ra sao?

Mở đầu bằng sản phẩm có demo mạnh nhất và biên lợi nhuận tốt nhất. Cho thấy khi sử dụng, xử lý phản đối phổ biến nhất, nêu giá thật, điều kiện voucher và bên trong hộp có gì.

Đặt bảng claim trước mặt host. Chỉ nói điều có thể chứng minh, tránh hứa ứng biến về kết quả, xuất xứ hay tình trạng hàng.

6. Khi nào nên thả voucher?

Lên kế hoạch thời điểm voucher trong run-of-show, ví dụ một lần gần sản phẩm chủ lực và một lần sau đó khi sự chú ý giảm. Thả voucher có kế hoạch giúp operator chuẩn bị và host nêu đúng điều kiện.

Kiểm tra nguồn chi voucher, giới hạn và hạn dùng trước phiên. Thương hiệu chia chi phí với nhà phân phối hoặc chủ shop nên thống nhất trước.

7. Vòng kéo lại người xem là gì?

Kéo lại là khối ngắn lặp đi lặp lại, nhắc ưu đãi chính cho người vừa vào. Thường gồm bạn là ai, ưu đãi là gì, kéo dài bao lâu và cách nhận.

Hãy đặt một lần kéo lại mỗi mười lăm đến hai mươi phút làm điểm khởi đầu, rồi điều chỉnh sau khi xem dữ liệu giữ chân người xem của bạn.

Chỉ số livestream

8. Xử lý câu hỏi và phản đối thế nào?

Chuẩn bị câu trả lời cho các câu hỏi dự kiến: size, thành phần, thời gian giao, đổi trả và cách dùng voucher. Người điều phối bình luận có thể ghim hoặc đọc lên để host không mất mạch.

Nếu câu hỏi cần thông tin chưa có, hãy nói sẽ kiểm tra và phản hồi sau. Trả lời sai trực tiếp khó sửa hơn là chậm một chút.

9. Cần kiểm tra gì trước live theo quy định 2026?

Theo Bộ Công Thương, Luật Thương mại điện tử 122/2025/QH15 và Nghị định 248/2026/NĐ-CP có hiệu lực từ 01/07/2026. Bộ Công Thương nêu rằng cá nhân livestream bán hàng, gồm KOL và KOC, phải hoàn tất xác minh danh tính trước khi phát sóng bán hàng, và nội dung giới thiệu sản phẩm phải trung thực về chức năng, chất lượng, xuất xứ, giá, bảo hành và tình trạng hàng.

Hãy coi đây là mục checklist, không phải ý kiến pháp lý. Bài này không trích từng điều khoản; hãy đọc văn bản chính thức hiện hành hoặc hỏi luật sư Việt Nam với sản phẩm quản lý đặc biệt như mỹ phẩm hay thực phẩm bổ sung.

• Tài khoản host đã xác minh để bán hàng trên nền tảng
• Bảng claim chỉ gồm điều có thể chứng minh
• Giá thật, điều kiện voucher và chính sách đổi trả để sẵn trên bàn
• Tồn kho thật đã xác nhận với kho
• Link affiliate và mã gán đúng người
• Không hướng dẫn người mua sang chat riêng hoặc thanh toán ngoài nền tảng

Luật livestream và affiliate tại Việt Nam

10. Nên làm gì ngay sau phiên live?

Xuất dữ liệu phiên trong ngày: người xem cao điểm và trung bình, tỷ lệ giữ chân, đơn hàng, GMV và lượt dùng voucher. Ghi lại khối nào ra đơn và khối nào mất người xem.

Viết ba thay đổi cho phiên sau và cập nhật run-of-show. Sau vài phiên, kế hoạch sẽ tốt hơn bất kỳ mẫu nào.

Booking KOC livestream

11. Khi nào dùng host nội bộ thay vì creator booking?

Host nội bộ phù hợp phiên hằng ngày cần kiểm soát hoàn toàn. Creator booking phù hợp đợt ra mắt và cao điểm cần mượn tệp người xem. Cùng một run-of-show dùng được cho cả hai nếu brief giải thích rõ các khối.

Tự livestream hay booking KOC live