Đánh giá phiên livestream: chỉ số nào quan trọng và đọc thế nào

1. Vì sao chỉ số hào nhoáng gây hiểu lầm trong live commerce?

Người xem đỉnh và tổng lượt xem mô tả sự chú ý chứ không phải doanh số. Creator có đông người xem nhưng giải thích sản phẩm yếu có thể cho lượt xem cao và ít đơn.

Dùng chỉ số hào nhoáng làm bối cảnh và đánh giá phiên live qua các bước chuyển đổi bên dưới.

Bán hàng bằng livestream tại Việt Nam

2. Đọc phễu từ người xem đến đơn hàng thế nào?

Nghĩ theo bước: người vào phòng, một số ở lại, một số bấm sản phẩm, một số thêm vào giỏ, một số tạo đơn và một số thanh toán. Mỗi bước có một tỷ lệ so với bước trước.

Bước yếu nhất cho biết cần sửa gì. Ít lượt bấm gợi ý phần giới thiệu sản phẩm yếu, còn nhiều đơn tạo nhưng ít đơn thanh toán gợi ý vướng về giá, thanh toán hoặc niềm tin.

• Vào phòng live
• Ở lại xem
• Bấm sản phẩm
• Tạo đơn hàng
• Thanh toán đơn

3. Chỉ số tiếp cận và chú ý nào quan trọng?

Xem người xem duy nhất, thời gian xem trung bình và lượng người xem thay đổi thế nào trong phiên. Sụt giảm sau một đoạn nhất định cho thấy nội dung mất người ở đâu.

Thời gian xem quan trọng hơn đợt vào phòng tăng vọt, vì người ở lại mới là người có thể mua.

4. Chỉ số tương tác nào hữu ích?

Bình luận, lượt thích, chia sẻ và lượt theo dõi mới cho thấy khán giả có tương tác không. Bình luận hỏi giá, size hay cách dùng đặc biệt giá trị vì báo hiệu ý định mua.

Gom các câu hỏi phổ biến sau mỗi phiên và đưa vào kịch bản lần sau.

5. Lượt bấm sản phẩm và thêm vào giỏ cho biết gì?

Lượt bấm sản phẩm cho thấy món được giới thiệu thu hút quan tâm, còn thêm vào giỏ cho thấy ý định mạnh hơn. Nếu lượt bấm tốt mà đơn yếu, hãy kiểm tra giá, vận chuyển, độ rõ của voucher và tồn kho.

So sánh các sản phẩm trong cùng một phiên để biết món nào host giới thiệu tốt.

6. Đọc tỷ lệ chuyển đổi thế nào?

Tỷ lệ chuyển đổi là số đơn chia cho một mẫu số, và mẫu số khác nhau giữa các công cụ: có thể là người xem, lượt bấm sản phẩm hoặc phiên. Luôn ghi chú con số dùng mẫu số nào trước khi so sánh.

So sánh cùng loại giữa các phiên của chính anh chị, đừng so với tỷ lệ của ngành hàng khác.

7. Đo doanh thu đúng cách thế nào?

Báo cáo doanh thu gộp, nhưng cũng doanh thu sau hủy đơn, hoàn trả và hoàn tiền. Phiên có nhiều đơn chưa thanh toán hoặc bị hủy nhìn bề ngoài tốt hơn thực tế.

Theo dõi cả doanh thu mỗi giờ live và giá trị đơn trung bình để so sánh các phiên dài ngắn khác nhau.

Đo ROI influencer marketing

8. Đơn hủy và hoàn trả thay đổi bức tranh ra sao?

Đơn hủy và hoàn trả làm giảm doanh số thật và có thể chỉ ra vấn đề như lời hứa không rõ hoặc thiếu hàng. Xem lý do chứ không chỉ số lượng.

Về định nghĩa của từng nền tảng cho thứ được tính là doanh số, hãy xem trang hỗ trợ người bán, vì quy tắc báo cáo có thể khác góc nhìn kế toán của anh chị.

9. Còn hiệu suất của host và creator?

Chỉ so host trong khung giờ và sản phẩm tương đương. Host ở khung giờ yếu với sản phẩm khó không thể so với host ở khung giờ vàng với món bán chạy.

Theo dõi hiệu suất lặp lại qua nhiều phiên trước khi đánh giá creator và ghi chú host đã làm tốt điều gì.

Booking creator livestream

10. Xây dựng đánh giá sau live thế nào?

Trong vòng một ngày sau phiên, điền một mẫu chuẩn: mục tiêu, host, sản phẩm, chỉ số người xem và thời gian xem, chỉ số bấm và đơn, doanh thu sau hủy, bình luận nổi bật, vấn đề và việc cần làm.

Mẫu nhất quán biến các phiên thành bài học vì anh chị thấy được thay đổi qua các tuần.

• Mục tiêu và kế hoạch phiên
• Số liệu phễu từng bước
• Doanh thu sau hủy đơn
• Câu hỏi và phản đối hàng đầu
• Điều cần đổi lần sau

11. Báo cáo kết quả livestream cho khách hoặc sếp thế nào?

Mở đầu bằng mục tiêu và kết quả, rồi trình bày phễu và một insight giải thích nó. Để toàn bộ dashboard ở phụ lục.

Hướng dẫn báo cáo của chúng tôi nói về cách làm báo cáo chiến dịch mà người ra quyết định chịu đọc.

Báo cáo chiến dịch creator

12. Cần tránh những sai lầm nào?

Tránh đánh giá theo người xem đỉnh, so với benchmark mượn, bỏ qua đơn hủy và đổi quá nhiều thứ giữa các phiên đến mức không học được gì.

Mỗi lần đổi một hai biến, như ưu đãi hay đoạn mở đầu, để kết quả cho anh chị biết điều gì đó.