Đo lường & hiệu suất
GMV, NMV và doanh thu thực nhận: đo đúng doanh số KOC
KOC báo GMV rất lớn, bộ phận tài chính thấy tiền về ít hơn nhiều, và cả hai con số đều đúng. GMV, NMV và doanh thu thực nhận đo ở những thời điểm khác nhau của cùng một đơn hàng. Bài viết định nghĩa chúng bằng ngôn ngữ đơn giản, chỉ ra điều gì làm số này chuyển sang số kia, và cách đối soát báo cáo affiliate của sàn với hệ thống đơn hàng của bạn. Các sàn tự định nghĩa chỉ số trong trang trợ giúp của họ và có thể thay đổi, nên hãy xem định nghĩa ở đây là từ vựng làm việc và xác nhận định nghĩa chính xác trong báo cáo bạn dùng.
Câu trả lời ngắn
GMV và NMV khác nhau thế nào khi đo doanh số creator?
GMV là tổng giá trị đơn đã đặt, trước khi trừ gì. NMV là giá trị còn lại sau khi loại các khoản như đơn hủy hoặc hoàn trả, và ở một số báo cáo còn trừ giảm giá. Doanh thu thực nhận là số tiền thương hiệu thực giữ sau phí sàn, voucher và hoa hồng. Hãy dùng cùng một chuẩn cho mọi creator.
- GMV: giá trị đơn gộp, thường lớn nhất và xuất hiện sớm nhất
- NMV: giá trị sau hủy đơn, hoàn trả và tùy báo cáo, cả giảm giá
- Thực nhận: tiền thương hiệu giữ sau phí, voucher và hoa hồng
- Luôn cố định khoảng thời gian báo cáo và quy tắc ghi nhận đơn
- Đối soát báo cáo sàn với hệ thống đơn hàng của bạn
- Trả tiền và đánh giá creator theo một định nghĩa đã thống nhất
1. GMV nghĩa là gì khi đo doanh số creator?
GMV là tổng giá trị hàng hóa đã đặt qua link, video hoặc phiên live, được tính trước hầu hết các khoản trừ. Nó hữu ích vì xuất hiện sớm và cho thấy đà bán.
Nó cũng là con số dễ khiến ta lạc quan nhất. Đơn sau đó bị hủy, chưa thanh toán hoặc hoàn trả vẫn có thể nằm trong GMV cho đến khi báo cáo cập nhật.
2. NMV là gì và loại bỏ những gì?
NMV thường là giá trị hàng hóa thuần: GMV sau khi loại phần giá trị không thành đơn hoàn tất, phổ biến nhất là hủy đơn và hoàn trả. Một số báo cáo còn trừ giảm giá hoặc voucher, số khác thì không, nên chỉ nhìn tên chưa đủ.
Hãy hỏi báo cáo áp dụng những khoản trừ nào, và ghi câu trả lời cạnh con số trong mọi bản tổng kết chiến dịch.
3. Doanh thu thực nhận là gì?
Doanh thu thực nhận là số tiền thương hiệu thực sự nhận cho các đơn đó sau phí sàn, voucher bạn tài trợ, hỗ trợ vận chuyển và hoa hồng affiliate. Đây là con số bộ phận tài chính có thể đối chiếu với sao kê ngân hàng.
Để quyết định creator có sinh lời không, đây mới là số quan trọng, vì hoa hồng và phí có thể chiếm tỷ trọng lớn với sản phẩm biên lợi nhuận thấp.
4. Điều gì chuyển con số từ GMV sang thực nhận?
Hãy hình dung như một cây cầu. Bắt đầu từ GMV, trừ đơn hủy, trừ hàng hoàn trả hoặc hoàn tiền, trừ giảm giá hay voucher nếu báo cáo của bạn tách riêng, rồi trừ phí sàn và hoa hồng creator.
Vẽ cây cầu này một lần cho mỗi sàn và giữ trong mẫu báo cáo. Khi creator thắc mắc một con số, cây cầu cho thấy chênh lệch nằm ở đâu.
5. Vì sao khoảng thời gian báo cáo và thời điểm lại quan trọng?
Đơn hàng còn thay đổi sau khi đặt. Hủy đơn hoặc hoàn trả có thể đến sau vài ngày, và hoa hồng thường chỉ được xác nhận sau thời hạn đổi trả. Báo cáo lấy vào ngày thứ ba sẽ cao hơn cùng báo cáo đó lấy sau một tháng.
Hãy cố định trước hai mốc: khoảng thời gian bán được tính cho chiến dịch, và ngày chốt sau đó con số là cuối cùng.
6. Quy tắc ghi nhận đơn thay đổi người được tính công thế nào?
Sàn ghi nhận đơn cho creator theo một quy tắc, ví dụ link hoặc video dẫn tới giao dịch trong một khoảng thời gian. Khi nhiều creator cùng chạm một người mua, bạn có thể thấy cùng một đơn ở nhiều nơi hoặc chỉ ở một nơi.
Đừng cộng các báo cáo creator rồi gọi là tổng doanh số chiến dịch mà chưa kiểm tra trùng lặp với danh sách đơn của bạn.
7. Làm sao tránh tính trùng giữa các creator?
Cho mỗi creator một đường theo dõi riêng nếu sàn cho phép, chẳng hạn link, bộ sản phẩm hoặc mã giảm giá riêng. Sau đó đối chiếu mã đơn từ từng báo cáo với hệ thống đơn hàng và chỉ giữ mỗi đơn một lần.
Nếu sàn không hiển thị mã đơn, hãy so tổng: nếu tổng các báo cáo creator cao hơn tổng của sàn thì có trùng lặp.
8. Đối soát báo cáo sàn với hệ thống đơn hàng của bạn
Xuất đơn từ sàn, xuất cùng kỳ từ hệ thống của bạn và đối chiếu theo mã đơn. Đánh dấu từng đơn là hoàn tất, hủy hoặc hoàn trả. So tổng đơn hoàn tất với NMV sàn hiển thị, và tiền đã nhận với doanh thu thực nhận.
Chênh lệch thường đến từ thời điểm, voucher mỗi bên tài trợ và đơn đang ở trạng thái chờ. Ghi lại từng lý do để chiến dịch sau bắt đầu nhanh hơn.
9. Nên dùng số nào để trả tiền và xếp hạng creator?
Chọn một định nghĩa trước khi chiến dịch bắt đầu và ghi vào hợp đồng, ví dụ hoa hồng trên đơn hoàn tất sau thời hạn đổi trả. Xếp hạng creator theo chính số đó cộng tỷ lệ hoàn trả, để creator GMV cao nhưng hoàn nhiều không trông tốt hơn creator ổn định.
Đừng đổi cơ sở tính giữa chừng chỉ để kết quả đẹp hơn.
10. Một báo cáo doanh số creator nên có gì?
Báo cáo hữu ích nêu kỳ, nền tảng và định nghĩa đã dùng, rồi cho thấy GMV, giá trị đơn hoàn tất, giá trị hoàn trả, hoa hồng ước tính và doanh thu thực nhận, theo từng creator và tổng.
Thêm một dòng ghi chú về đơn đang chờ để người đọc biết điều gì còn có thể thay đổi.
11. Danh sách kiểm tra ngắn trước khi chia sẻ kết quả
Xác nhận định nghĩa từng con số, khoảng thời gian bán, ngày chốt, quy tắc ghi nhận đơn và kiểm tra trùng lặp. Nếu thiếu mục nào, hãy gắn nhãn con số là tạm tính.
Nhãn rõ ràng tạo niềm tin với tài chính và với creator, và biến cuộc nói chuyện gia hạn thành chuyện số liệu thay vì cảm tính.
FAQ
Câu hỏi thường gặp
GMV có phải doanh thu không?
Không. GMV là giá trị đơn gộp trước các khoản trừ. Doanh thu và doanh thu thực nhận là phần còn lại sau hủy đơn, hoàn trả, giảm giá, phí và hoa hồng.
NMV có luôn thấp hơn GMV không?
NMV phải bằng hoặc thấp hơn GMV trong cùng kỳ vì loại phần giá trị không hoàn tất. Chênh lệch thời điểm giữa các báo cáo có thể khiến so sánh trông lạ.
Nên trả hoa hồng trên số nào?
Thống nhất trong hợp đồng. Nhiều thương hiệu trả trên đơn hoàn tất sau thời hạn đổi trả, gần với số thuần hơn GMV.
Vì sao creator báo doanh số cao hơn đơn của tôi?
Nguyên nhân thường gặp là GMV gồm cả đơn sau đó bị hủy, trùng lặp giữa các creator và báo cáo lấy ở thời điểm khác nhau. Hãy đối soát theo mã đơn.
Bao lâu nên đối soát một lần?
Xem hằng tuần trong chiến dịch để nắm xu hướng, và đối soát cuối cùng sau ngày chốt đã cố định từ trước.
